WhatsAppInstagramIA y equipo humano

El bot atiende.Tú tomas el relevo.

La conversación no se corta al cambiar de manos: sigue donde estaba, con todo el historial delante. Tú decides cuánto responde el menú, cuánto la IA y cuándo entra tu equipo.

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Entrando ahoraWhatsApp · Instagram
¿A qué hora abren?0 ¢menú
¿Tienen stock del azul en M?0 ¢tu API
Quiero algo para regalar, no sé qué0,36 ¢modelo
Me llegó fallado, ¿qué hago?—persona
¿Cuánto cuesta el envío?0 ¢menú
Relevo responde en segundos y deriva a tu equipo cuando hace falta.
El punto de partida

Las preguntas son casi siempre las mismas.

Horarios. Precio. Estado del pedido. Nueve de cada diez conversaciones caben en un puñado de respuestas que ya sabes de memoria — y aun así alguien de tu equipo las escribe otra vez, una por una, todos los días.

Pagar un modelo de lenguaje para responder «abrimos a las 9» es caro y lento. Dejar sin responder a quien pregunta algo distinto es peor.

ShopifyVTEXGoogle SheetsTu APIShopifyVTEXGoogle SheetsTu API
Relevo consulta stock, precios y pedidos directamente en tu sistema.
Atención de clientes con relevo entre el asistente y el equipo humano
El gesto central

Tu equipo entra sin que el cliente lo note.

Cuando aparece algo que el bot no debería contestar, la conversación pasa a una persona con todo el contexto ya cargado: quién es, qué preguntó, qué se le respondió y por qué se derivó. Nadie repite «¿me cuentas de nuevo?».

1Aviso claro. La conversación entra a la bandeja marcada como sin atender, con el motivo por el que el bot se apartó.
2Contexto completo. Historial, etiquetas, notas internas y las conversaciones anteriores de ese cliente.
3Un solo gesto. Tomar el relevo apaga al bot en esa conversación. Devolverlo lo vuelve a encender.
4Sin sorpresas. La ventana de 24 h de WhatsApp está siempre a la vista, con el tiempo que queda.
CVCarolina Vergara+56 9 8814 2207Atiende el bot
El bot responde solo mientras pueda resolver.
Cómo funciona

Cuatro escalones. Se queda en el primero que resuelve.

Cada escalón cuesta más que el anterior. Por eso relevo empieza siempre por el más barato y sólo baja cuando hace falta de verdad.

1escalón 1Menú

El cliente toca un botón o escribe algo que reconoces. Responde un texto que tú escribiste.

0 ¢por respuesta
2escalón 2Capacidad

Pide un dato concreto y lo consulta en tu sistema: stock, precio, estado del pedido.

0 ¢es una consulta
3escalón 3Modelo

Lenguaje ambiguo o algo que no estaba previsto. Entiende y redacta una respuesta.

0,36 ¢por conversación
4escalón 4Persona

No sabe, o el cliente pide hablar con alguien. Tu equipo entra con todo el contexto.

el relevosin repetir nada
1escalón 1Menú

El cliente toca un botón o escribe algo que reconoces. Responde un texto que tú escribiste.

0 ¢por respuesta
2escalón 2Capacidad

Pide un dato concreto y lo consulta en tu sistema: stock, precio, estado del pedido.

0 ¢es una consulta
3escalón 3Modelo

Lenguaje ambiguo o algo que no estaba previsto. Entiende y redacta una respuesta.

0,36 ¢por conversación
4escalón 4Persona

No sabe, o el cliente pide hablar con alguien. Tu equipo entra con todo el contexto.

el relevosin repetir nada
1 / 4
90De cada 100 conversaciones, 90 se resuelven en los dos primeros escalones. El modelo es la red de seguridad, no el camino principal.
Lo que cambia

Menos escribir lo mismo. Más vender.

01Responde al instante, a cualquier horaLa primera respuesta llega en segundos, también un domingo a las once de la noche. Quien pregunta no se va a la competencia mientras espera.1 m 04 s de media
02Tu equipo deja de copiar y pegarLas preguntas repetidas ya no llegan a una persona. El equipo se queda con las conversaciones donde su criterio vale algo.−68 % de conversaciones a persona
03Menos errores humanosEl precio, el horario y la política de cambio salen siempre del mismo texto aprobado. Se corrige en un sitio y queda corregido para todos.una sola fuente de verdad
04Más conversionesContestar rápido y con el stock real a la vista cierra ventas que antes se enfriaban en la espera.+18 % de cierres asistidos
05El costo lo pones túSubes o bajas cuánto responde la IA según el mes, la campaña o el presupuesto. Sin renegociar nada.de 100 % menú a 100 % IA
06Tiempo para lo demásLas horas que hoy se van en repetir lo mismo vuelven a posventa, a fidelizar y a vender.≈ 5 h por persona a la semana
Una mano y un brazo robótico pasándose un testigo de luz: el relevo entre el bot y una persona
Integraciones

Responde con datos de verdad, no con generalidades.

Conectamos con tu ecommerce o con tu API para que el bot consulte stock, precio o estado de un pedido en el momento. Ese escalón no llama al modelo: es una consulta, y cuesta cero.

ShopifyPedidos, stock y estado de envío en tiempo real.
Catálogo y seguimiento desde tu WordPress.
JumpsellerMuy usado en Chile. Conexión directa.
VTEXPara operaciones grandes y multitienda.
BsaleBoletas, facturas y stock.
DefontanaERP y documentos tributarios.
Google SheetsCuando tu catálogo vive en una planilla.
{}Tu APIREST propio. Si devuelve JSON, se conecta.
REST¿Tu sistema es propio? Nos conectamos a tu API. Si devuelve JSON, el bot puede leerlo.

Empieza con el menú. Sube a IA cuando te convenga.

Te mostramos relevo con tus preguntas reales y tus datos. Media hora, sin compromiso.

Respondemos el mismo día hábil.